Rückgabe & Erstattung

Wenn Sie bei Vodeco bestellen, gelten für Rückgaben und Erstattungen innerhalb Deutschlands die folgenden Regelungen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon in jedem Fall unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§§ 312g, 355 BGB). Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei mehreren Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an support@vodeco.de oder per Post an die unten genannte Adresse. Sie können dafür auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden, das ist jedoch nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Erklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewähren wir Ihnen freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn Sie es sich einfach anders überlegt haben, können Sie den Artikel innerhalb dieser Frist zurückgeben, sofern er sich im Originalzustand befindet, unbenutzt ist und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Diese freiwillige Rückgabegarantie gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein. Innerhalb der ersten 14 Tage gelten die gesetzlichen Regeln zum Widerruf.

3. So funktioniert die Rücksendung

1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@vodeco.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten.
2. Sie erhalten von uns ein kostenloses Rücksendeetikett und eine Anleitung für die Rücksendung.
3. Verpacken Sie den Artikel möglichst in der Originalverpackung und senden Sie ihn mit dem Etikett an uns zurück.

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung vorher bei uns an, damit wir sie schnell zuordnen und bearbeiten können. Bei großen oder sperrigen Artikeln, die nicht als Paket verschickt werden können, stimmen wir die Rücksendung persönlich mit Ihnen ab. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht hängt nicht von dieser Anmeldung ab.

4. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, melden Sie sich bitte möglichst bald unter support@vodeco.de, am besten mit ein paar Fotos. So können wir das Problem schnell und unkompliziert lösen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig davon, wann Sie uns den Mangel melden, innerhalb der gesetzlichen Fristen.

5. Umtausch

Einen Umtausch bieten wir bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln an. Schreiben Sie uns dazu einfach an support@vodeco.de. Möchten Sie einen einwandfreien Artikel gegen einen anderen tauschen, senden Sie ihn bitte wie oben beschrieben zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.

6. Kosten der Rücksendung

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands entstehen Ihnen keine Kosten. Wir stellen Ihnen das Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung und berechnen keine Rücknahmegebühren.

7. Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Stand Ihrer Erstattung. Den Betrag zahlen wir über dasselbe Zahlungsmittel zurück, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Für Sie entstehen dabei keine Gebühren.

Bei einem Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, was früher der Fall ist. Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware bei uns.

8. Rabattcodes

Rabatte und Gutscheincodes können nur während des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Verrechnung oder Erstattung von Rabatten, die beim Bestellabschluss nicht angewendet wurden, ist leider nicht möglich.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Vielen Dank, dass Sie bei Vodeco einkaufen.